家电企业服务再不好就要被革命掉,品质是关键

2018-06-11 08:10| 来源:未知

 家电企业服务再不好就要被革命掉,品质是关键
  
  4月底美的空调行业首推空调内外管槽安装服务。一个月后海尔中央空调发布首个可视化安装服务平台。短短一个月时间两大家电巨头纷纷在售后安装服务发力。要知道现在的消费者越发重视消费感受,如今购买商品不仅仅要看到本身的美观、性能、价格等方面,更多的还要看它的服务品质。
  
  然而对整个家电行业来说,并非每个企业的服务意识和措施都能够与时俱进,这就导致消费者时常陷入消费的窘境。如何提高售后服务水平已经成为行业需要思考的方向,售后服务差已成为当下家电业普遍存在的一个问题。从目前家电企业的售后特别是大型家电的安装服务来看,整体并没有一个严格的统一标准,各个行业也都不尽相同,这就导致当下整个家电行业的售后服务普遍较差。
  
  以安装为例,像美的、海尔这一类的大型家电多数消费者通常都是依靠商家提供的售后安装服务,然而目前用户对大家电产品购买后续安装服务不满意的声音是此起彼伏。如预约时间不上门、安装人员不负责及安装人员技术不专业的问题时有发生,这实际上是源于企业对于售后安装人员的专业技术培训和管理较为松散造成的。
  
  除了安装不负责等主观因素之外,客观上来说如今新研发的家电产品日趋高端化、智能化,技术含量愈发高了,而这又与安装人员提升缓慢的整体素质存在矛盾。那么品质热潮的兴起,实际上代表着消费者对服务价值更加认同,逐渐愿意支付额外的费用去享受更好的服务,那么企业就必须要从这方面努力了。